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系統癱瘓,患者無法看病、醫生不能開藥?這一幕真的發生在石家莊平安醫院?

2020-11-25 133
  就診“巧遇”醫院系統癱瘓,幸好不是急癥,還好醫院的醫生和護士…… 就診“巧遇”醫院系統癱瘓,急癥患者真的只能等?
  為妥善應對醫院信息系統突發故障事件,進一步提高信息系統應急保障能力,確保醫院信息系統發生重大故障時醫療秩序及診療工作順利開展,2020年11月17日,信息科組織開展由于服務器網絡故障造成全院業務系統癱瘓故障的應急演練,副院長張少飛親臨演練現場“出演”就診患者。
  醫院服務器網絡突現故障,信息科第一時間響應,迅速進入機房進行檢查,發現機房核心交換機發生故障,交換機各個端口指示燈長亮無閃爍,通過請示領導并獲得準許后,立即重啟核心交換機;重啟成功后,該核心交換機的各個端口指示燈扔長亮無閃爍,故障無法短期內排除,迅速啟動應急預案,上報院領導。
  此時,副院長張少飛模擬就診者至導診臺掛號,導診臺工作人員耐心解釋、手書掛號單并引導至相應門診就診。此次應急演練抽查的是風濕病科門診,門診醫生詳細查體詢問病情,主動解釋醫院系統故障無法在門診實現即時結算,手寫檢驗單據,安排醫助帶領就診者至收費處繳費。
  收費處工作人員開具手寫收費單,并加蓋醫院公章,告知患者系統恢復正常后來院進行醫保實時結算、更換正式發票。檢驗科、影像科、藥房等窗口科室比照臨時收據(有工作人員簽字確認)和申請單項目內容有條不紊地進行檢查治療操作,就診過程暢通無阻。
  經過查找和分析,信息系統應急工作人員確定事件根源為服務器網絡出現故障,重新啟動核心交換機、樓層匯聚交換機,查找網絡中斷節點,進行修復,經過調試測試后,網絡恢復正常,醫院各項信息系統正常運行。信息系統恢復正常后,醫院各科室將手工數據錄入相關系統中,收費處開通“臨時發票”更換窗口,為就診者更換正式發票。
  應急演練結束后,信息科主任劉玉組織開展應急演練總結座談會,就本次演練中存在的不足之處進行頭腦風暴,進一步補充完善了醫院現有信息系統應急方案。
  醫院信息系統已成為如今現代化醫院開展工作的必要基礎設施,一旦發生故障,將嚴重影響醫院的醫療工作,甚至影響醫院正常的醫療秩序。本次信息系統應急演練,驗證了應急預案的可行性,提高了醫務工作者尤其是窗口部門職工對于應急預案的知曉度和流程的熟練程度,進一步提升了醫院處理突發故障的應對能力。

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